Servicio de asistencia

En TC Group Solutions somos conscientes de las dificultades que para toda empresa entraña la implantación de un nuevo sistema de gestión.

Por eso estamos con nuestros clientes desde la fase de análisis inicial hasta después de la puesta en marcha de la aplicación, ayudándoles a ordenar, interpretar y a beneficiarse lo más posible de la información obtenida por la nueva aplicación, optimizando y rentabilizando al máximo su potencial.

En TC Store Solutions consideramos que la calidad de nuestros servicios es la mejor herramienta para establecer una relación duradera y fiel con nuestros clientes, y por ello otorgamos una extremada importancia al servicio postventa, ofreciendo las siguientes prestaciones:

  • Servicio proactivo de asistencia y gestión de incidencias
  • Mejora y actualización constante de las aplicaciones
  • Servicio externo de consultoría de las herramientas


Servicio proactivo

En TC Group Solutions hemos diseñado un servicio de asistencia personalizado, ofreciendo a nuestros clientes un avanzado sistema de gestión de consultas e incidencias técnicas: no sólo actuamos de forma reactiva a los problemas que puedan surgir puntualmente en los puntos de venta, sino que también actuamos proactivamente como respuesta a alarmas programadas de mal funcionamiento o inactividad.

Para dar asistencia inmediata a todos nuestros clientes, disponemos de una plantilla de ingenieros dedicados al control de las aplicaciones y al helpdesk, un servicio prioritario de asistencia técnica vía telefónica y por email.

Actualización de las aplicaciones

Gracias a nuestra experiencia   en  el  sector y al nivel de exigencia de nuestros clientes, los productos y servicios de TC Group Solutions se han ido enriqueciendo y evolucionando para estar a la altura de los requerimientos más complejos.

El conocimiento adquirido en cada proyecto nos permite ofrecer soluciones cada vez más rápidas, óptimas y rentables, incorporando así un servicio gratuito de mejora y actualización constante en las aplicaciones de nuestros clientes.

Además, la aplicación TC Analytics, al ser accesible a través de internet, siempre ofrecerá al usuario la última versión con todas las novedades ya disponibles.

Servicio de consultoría

Ponemos a su disposición un servicio de consultoría de nuestras herramientas, ofrecido por consultores externos y homologados por TC Group Solutions.

Nuestro equipo de especialistas trabaja estrechamente con nuestros clientes ayudándoles a ordenar, interpretar y a beneficiarse lo más posible de la información obtenida por la aplicación. De esta manera, podemos dar respuestas a los cambios repentinos de uno u otro ratio de conversión o pronosticar el potencial de las tiendas según el área de influencia, la competencia y la ubicación del establecimiento.

También podemos diagnosticar los indicadores de rendimiento claves para gestionar los cambios estratégicos necesarios e impulsar el aumento de las ventas. Todo ello proporcionado por un equipo de profesionales expertos imparciales en su campo de actividad y con la homologación TC Studio.