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¿Por qué no han despegado aún los supermercados online?

2014

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Ser el primero en llegar a un mercado puede ser bueno, o no tanto. El pionero debe estar dispuesto a que la demanda tarde maÌs de lo esperado en explotar y contar con fondos para aguantar hasta entonces.
El comercio electroÌnico crece raÌpidamente en España, lo que no significa que sea sencillo poner en marcha una tienda online, sobre todo cuando eÌsta comercializa bienes fiÌsicos y asume la logiÌstica.

Llegados a este punto cabe preguntarse: ¿por queÌ no han explotado auÌn los suÌper online?
La alimentacioÌn mueve el 3,7% del dinero destinado en España a comercio electroÌnico (datos de la CNMC del cuarto trimestre de 2013). AquiÌ se incluye el negocio de los supermercados online (retailers tradicionales y start up) y de los portales de reparto a domicilio de restaurantes, como Just Eat o La Nevera Roja.

DifiÌcil no es lo mismo que imposible. En la actualidad, Ulabox y Tudespensa son los dos supermercados soÌlo online maÌs destacados en España. Ulabox empezoÌ a operar en 2011 y hoy comercializa maÌs de 11.500 productos a traveÌs delawebydesusappspara Android e iOS. “Tenemos ya maÌs de 30.000 clientes y estamos creciendo por encima de nuestras expectativas. Esperamos llegar al punto de equilibrio en 2017â€, afirma Jaume GomaÌ€, su consejero delegado.
Tudespensa ofrece maÌs de 7.000 referencias, incluyendo una buena proporcioÌn de pro- ductos frescos (tiene presencia directa en Mercamadrid). Con un tiÌquet medio de 115 euros, “esperamos alcanzar el break even el año que vieneâ€, sostiene Adolfo Gil, vicepresidente de esta start up. “Cambiar los haÌbitos de los españoles es lentoâ€, confirma Gil, pero una vez que un cliente compra en un suÌper online, la probabilidad de que repita es muy elevada.

Alice.com, uno de los pioneros en España, no aguantoÌ. Fundado en 2011 bajo el nom- bre de Home 24 x 7 por Nacho Somalo (exdirector de Infoempleo) y Gustavo GarciÌa Brusilovsky (fundador de BuyVip), echoÌ el cierre a finales de 2012. “La idea de negocio era muy buena, y auÌn hoy creo que lo es, pero requeriÌamos de una inmensa cantidad de dinero. Los maÌrgenes en comercio electroÌnico son muy reducidos, lo que te obliga a tener un gran volumen de clientes. Pero gestionar la operativa y, al mis-mo tiempo, invertir lo suficiente en maÌrketing para dar a conocer tu marca a la gente, supone un coste que no podiÌamos asumirâ€, reconoce Somalo. El que fuera presidente de Alice.com para España niega que el cierre de la compañiÌa se debiera a la presioÌn de las grandes cadenas de distribucioÌn, que no veiÌan con buenos ojos la aparicioÌn de un desintermediador –a traveÌs de esta web, las marcas vendiÌan directamente al usuario final–. “La relacioÌn con los distribuidores no siempre es faÌcil, pero poco a poco todas las empresas –de cualquier sector– entienden no soÌlo que no pueden frenar la entrada de Internet, sino que ellas mismas tienen que buscar viÌas de hacer negocio a traveÌs de los nuevos canalesâ€, comenta.

Para Somalo, los marketplaces online conviviraÌn con el comercio fiÌsico. “Ambos canales coexistiraÌn y se retroalimentaraÌn. En contra de lo que muchos piensan, vender a traveÌs de un desintermediador no significa necesariamente ahorrar costes. Lo que permite, fundamentalmente, es conocer mejor a tu cliente y probar nuevos productos o promociones de una forma mucho maÌs aÌgil y sin alterar la cadena de produccioÌnâ€, indica.

Mientras, surgen en España iniciativas que buscan dar un servicio a las marcas, con un enfoque novedoso. Es el caso de Gelt, una herramienta con la que los fabricantes pueden lanzar cupones descuento, que los usuarios canjean, una vez realizada la compra, a traveÌs de su smartphone.

Fuente: Expansión.