Service d'assistance

Chez TC Group Solutions, nous sommes conscients des difficultés pour toute entreprise dans la mise en œuvre d'un nouveau système de gestion.

Par conséquent, nous accompagnons nos clients depuis la phase initiale jusqu'après la mise en marche de l'application, en les aidant à organiser, interpréter et bénéficier au maximum de l'information obtenue par cette nouvelle application, en optimisant et rentabilisant son potentiel au maximum.

Chez TC Group Solutions nous croyons que la qualité de nos services est le meilleur outil pour établir une relation durable et fidèle avec nos clients, et donc nous accordons une importance extrême au service à la clientèle, en offrant les avantages suivants:

  • Service proactif d’assistance et gestion d’incidents
  • Amélioration et mise à jour constante des applications
  • Service externe de conseil des outils

Service proactif

Chez TC Group Solutions nous avons conçu un service d’assistance personnalisé, offrant à nos clients un système de gestion pour la gestion des demandes et des incidents techniques : nous n’agissons pas seulement de façon réactive aux problèmes qui peuvent survenir ponctuellement dans les points de vente, mais aussi nous agissons de façon proactive en réponse aux alarmes prévues de dysfonctionnement ou inactivité.

Pour apporter une assistance immédiate à tous nos clients, nous avons une équipe d’ingénieurs dédiés au contrôle des applications et de helpdesk, un support technique prioritaire par téléphone et par e-mail.

Actualisation des applications

Grâce à notre expérience dans le secteur et au niveau d’exigence de nos clients, les produits et services de TC Group Solutions se sont enrichis et ont évolué pour être à la hauteur des demandes les plus complexes.

Les connaissances tirées de chaque projet nous permettent d’offrir des solutions de plus en plus rapides, optimales et rentables, incorporant ainsi un service gratuit d’amélioration et actualisation constante dans les applications de nos clients.

En outre, l’application TC Analytics, accessible via Internet, offre à l'utilisateur la dernière version avec toutes les innovations déjà disponibles.

Service de conseil

Nous mettons à votre disposition un service de conseil de nos outils, offert par des consultants externes et homologués par TC Group Solutions.

Notre équipe de spécialistes travaille étroitement avec nos clients en les aidant à ordonner, interpréter et bénéficier au maximum de l'information obtenue par l'application. De cette façon, nous pouvons répondre aux changements soudains d'un taux transformation ou prévoir le potentiel des magasins selon  la zone d'influence, la concurrence et l'emplacement de l'établissement.

Nous pouvons aussi étudier les indicateurs de performance clés pour la gestion des changements stratégiques nécessaires et impulser l’augmentation des ventes. Tout cela fournit par une équipe de professionnels experts dans vos secteurs d’activités et avec l’approbation de TC Studio.