Attualità retail
Fidelizzare i clienti: 5 consigli pratici
2017
Perché è importante fidelizzare i clienti? Avere una clientela di persone fedeli è un grande passo per una piccola attività: si dice, infatti, che un cliente che ritorna, è un cliente soddisfatto.
Gli esperti affermano che, oggigiorno, garantire ai clienti una grande esperienza di acquisto è fondamentale per rimanere a galla nel business. Il segreto è investire: se si garantisce al cliente un’esperienza unica, allora quello tornerà di nuovo, e probabilmente lo dirà anche ad amici, famiglia o colleghi. Tutto ciò può tradursi in una crescita delle vendite.
Dunque, ripetere le visite dei consumatori dovrebbe essere l’obiettivo principale di qualsiasi retailer, ma come fare? Ecco alcuni suggerimenti su come trasformare un cliente occasionale in un cliente fedele e soddisfatto:
Trasforma il tuo negozio in un anti-stress
Oggi, molte persone vivono giornate piene di impegni, stress e ritmi frenetici. Identificare i punti deboli dei tuoi clienti e trovare modi per calmarli è una delle forme migliori per attrarre e fidelizzare i clienti. Offrire un ambiente accogliente, dove i clienti possano rilassarsi e sentirsi a proprio agio, può fare una grande differenza. Ad esempio, un piccolo angolo dedicato al caffè, musica rilassante in sottofondo, o anche semplici sedute comode possono contribuire a rendere il negozio un’oasi di pace nella loro giornata.
Prenditi la colpa
Nella vita non sempre tutto va per il verso giusto. E quando ciò accade con un cliente, è inutile cercare di minimizzare il problema o scaricare la colpa su una terza parte. Studi dimostrano che i consumatori apprezzano molto il lato umano ed emozionale, e vogliono sentire una vicinanza con il brand. Sono consapevoli che errare è umano ed apprezzano molto la sincerità. Scusarsi sinceramente e proporre soluzioni concrete non solo può risolvere il problema sul momento, ma spesso rafforza il legame di fiducia con il cliente.
Nessuno viene lasciato indietro
Molti esperti affermano che è importante non alienare nessun potenziale acquirente, e la maniera giusta per farlo è quella di offrire intrattenimento per tutte le età. Le esperienze multi-generazionali sono apprezzate da tutti perché rafforzano il senso di condivisione di un’idea o esperienza. Ad esempio, negozi che offrono eventi per famiglie o attività per bambini creano un’atmosfera inclusiva e accogliente, facendo sì che tutti si sentano a proprio agio e abbiano piacere a tornare.
Fai del tuo meglio
La specializzazione in un prodotto o servizio è uno dei modi migliori per creare interesse e lealtà da parte dei clienti. Essere un punto di riferimento in un settore o un prodotto specifico può aumentare la fiducia e l’attrattiva verso la tua attività. La competenza non si limita ai prodotti in sé, ma comprende anche la conoscenza approfondita da parte del personale. Un cliente che si sente accolto da persone esperte e pronte a rispondere alle sue domande è un cliente che tornerà volentieri.
Inoltre, offrire un’assistenza clienti eccellente significa essere sempre disponibili e disposti a rispondere alle domande o risolvere problemi. Investire nella formazione del personale, assicurandosi che sappiano gestire ogni situazione con competenza e cortesia, rende l’esperienza di acquisto ancora più positiva.
Fai parlare la marca per riuscire a fidelizzare
Chi sono i massimi esperti in esperienza di shopping se non gli stessi clienti? Ottenere un feedback regolare, attraverso interviste, sondaggi, recensioni sui social media, e-mail personali o chiamate di follow-up, è un imperativo per tutte le società. Ascoltare il feedback dei clienti aiuta a migliorare costantemente i servizi e i prodotti offerti. Inoltre, i clienti che si sentono ascoltati e coinvolti hanno maggiori probabilità di sentirsi legati al brand e di consigliarlo ad altre persone.
Un altro modo per stimolare la partecipazione attiva dei clienti è creare programmi di fidelizzazione o offrire piccoli vantaggi esclusivi, come sconti o eventi riservati ai membri. In questo modo, i clienti si sentono valorizzati e incentivati a mantenere una relazione duratura con il brand.