Forum Sport scommette su retail e omnicanalità

Forum Sport continua a puntare sull‘omnicanalità, implementando in tutti i suoi negozi questo concetto: a questo proposito, riapre finalmente le sue porte il mega-store di Vitoria (Spagna), dopo essere stato rimesso a nuovo ed implementato con nuove tecnologie per la trasformazione digitale.

Il negozio, di circa 2600 m, è un vero e proprio contenitore di esperienze: il cliente può usare il canale che più preferisce per acquistare, perché viene fornito di strumenti in grado di abbattere le tradizionali barriere tra i canali online e offline.

Il negozio ha numerosi schermi touch-screen installati in modo che i clienti possano accedere a più di 100.000 articoli, visualizzare in tempo reale lo stock del negozio e consultare tutte le informazioni tecniche. Anche la logistica del magazzino è stata migliorata, ed il cliente può sempre contare sull’assistenza dello staff di negozio, dotato della tecnologia mobile come strumento di supporto per la vendita e dunque in grado di offrire informazioni complementari sulle caratteristiche dei prodotti, conoscere lo stock in qualsiasi negozio ed eseguire ordini online.

In breve, il cliente deciderà come, quando e dove acquista, riceve o restituisce. Questo nuovo concetto di negozio, nonostante le tecnologie, non trascura il cliente, anzi, lo mette al centro dell’intera esperienza.

Brand Image

Una delle scommesse della catena è focalizzata sul lavoro svolto nel punto vendita, contestualizzando l’offerta con un nuovo arredamento che rompe radicalmente con il modello precedente, perché prevale il colore bianco nei mobili e negli elementi strutturali, evidenziando l’utilità e la funzione dell’impianto d’illuminazione.

L’azienda ha prestato particolare attenzione alla presentazione dei prodotti, favorendone la visibilità, l’ordine e il posizionamento, offrendo una visione più globale dell’offerta e rendendo più facile per il cliente scegliere il prodotto. Sono riusciti ad integrare servizi aggiuntivi come il wi-fi gratuito, workshop, serigrafia e personalizzazione di indumenti acquistati nello stabilimento.

In-store experience

Inoltre, un altro fra gli obiettivi della compagnia è di convertire i suoi negozi in spazi per vivere esperienze di vita sportiva. Per garantire che l’esperienza vada oltre l’acquisto, il negozio avrà uno spazio centrale in cui si svolgeranno eventi, conferenze, workshop per i membri del Forum Sport Club, e i brand allestiranno spazi effimeri e temporanei pop-up stores.

L’azienda

Forum Sport è un brand nato 27 anni fa e specializzato nella vendita di attrezzature sportive. ݈ presente in 11 comunità autonome e raggiunge un totale di 50 negozi (uno in franchising), 3 outlet e una e-commerce.