Ambiente di vendita
Gli ostacoli alla trasformazione digitale
2018
I consumatori utilizzano sempre più i canali digitali per compiere parte, se non tutto, il loro percorso d’acquisto. Di conseguenza, i retailer stanno passando da un approccio orientato al prodotto a un modello più incentrato sul cliente, offrendo loro un’esperienza personalizzata, indipendentemente dal canale utilizzato.
Per eseguire con successo questa transizione, sono necessari investimenti importanti nelle nuove tecnologie digitali. Tuttavia, l’innovazione è più facile a dirsi che a farsi: ecco quattro degli ostacoli più frequenti incontrati dagli avventori della trasformazione digitale nel commercio fisico:
- Superare la resistenza al cambiamento
La trasformazione digitale porta a cambiamenti rilevanti all’interno delle aziende. Questo può creare tensioni (problemi di budget, scontri con il personale, rifiuto etc.). Se il cambiamento non é gestito con cura da persone esperte e comunicato chiaramente al personale, il fallimento potrebbe essere dietro l’angolo.
- Capire come stabilire una connessione con i clienti
Prima di intraprendere la trasformazione digitale, è fondamentale comprendere realmente le sfide da affrontare. Ad esempio, è importante chiedersi perché i clienti scelgono di acquistare online, e quali sono le loro aspettative nel momento in cui decidono di visitare un negozio. La tecnologia da sola non è la risposta, e i rivenditori devono essere molto attenti a garantire che le iniziative digitali scelte soddisfino le esigenze dei propri clienti.
- Raggiungere una perfetta cooperazione tra differenti dipartimenti
La trasformazione digitale dovrebbe toccare tutti gli aspetti dell’organizzazione, ma, troppo spesso, le decisioni sono portate avanti da un solo dipartimento, che non è in grado di capire a fondo le esigenze di tutti gli altri. Alcuni cambiamenti digitali possono influenzare l’intera organizzazione di una struttura aziendale, perciò è fondamentale ottenere il buy-in di tutta l’organizzazione, dal comitato esecutivo allo staff del negozio.
- Attrarre il talento
La trasformazione digitale richiede pionieri lungimiranti, e la persona con il talento giusto può accelerare la strategia digitale di un rivenditore, e persino fornirgli un vantaggio competitivo. Con l’intero settore in difficoltà, sono richiesti professionisti altamente qualificati, e i rivenditori sono molto spesso costretti a cercare fuori dal settore per trovare i candidati con l’esperienza di cui hanno bisogno.