Point de vente

Comment le comportement des clients peut augmenter le retour sur investissement (ROI)

2022

Dans le secteur de la vente au détail, l’évolution des besoins des consommateurs a un impact sur les entreprises. Ces changements affectent le comportement des clients et leur processus d’achat.

Ces dernières années, les consommateurs ont changé leur façon de consommer et les détaillants traditionnels ont été contraints de changer radicalement d’approche pour s’adapter. La variété n’est généralement plus un problème lors de la décision d’achat. Il existe une large gamme de produits et les achats en ligne vous permettent de mettre la main sur n’importe quel produit de n’importe où. Le consommateur est beaucoup plus conscient de la qualité de son achat et a un plus grand contrôle sur son pouvoir d’achat (comment, quoi, où et quand acheter).

Par conséquent, savoir comment notre client se comporte pour avoir un maximum d’informations nous permet de prendre des décisions judicieuses. Les détaillants doivent utiliser des technologies qui comprennent le comportement des clients et utiliser ces données pour en attirer de nouveaux, maintenir ceux qui existent déjà et améliorer l’offre.

L’importance de l’expérience client


La performance de l’expérience client peut être assimilée aux avantages reçus d’un investissement moins le coût de cet investissement. Bien que vous puissiez savoir exactement combien vous avez investi dans l’amélioration de l’expérience de vos clients, il peut être difficile de mesurer les avantages de cet effort. Au-delà de la recherche d’un lien entre l’expérience client et les métriques commerciales, des facteurs quantitatifs et qualitatifs qui ne sont pas faciles à tracer doivent être pris en compte.
Une augmentation de la satisfaction de la clientèle signifie-t-elle intrinsèquement une augmentation des revenus ou des bénéfices? La part de marché va-t-elle augmenter ?

Cómo el comportamiento del cliente puede aumentar el ROI

Effectuer des actions pour augmenter le ROI


Le retour sur investissement (ROI) est l’un des indicateurs les plus pertinents lorsqu’il s’agit de mettre en œuvre une action dans les points de vente. Si nous pensons que cela n’aura pas d’effet de faire un changement de mise en page, des changements dans les fenêtres, des campagnes marketing, ou toute autre action, et donc n’impliquera pas une augmentation des profits, le changement n’est pas fait.

Mais aujourd’hui, il existe des outils avec lesquels vous pouvez mesurer les résultats de toute action dans les magasins physiques, ainsi que des données pertinentes sur le comportement des clients dans un point de vente physique. Avec ces informations, vous pouvez plus facilement prédire l’effet des actions effectuées et comment nous pouvons les monétiser, et donc améliorer le retour sur investissement.

L’utilisation des données obtenues à partir du comportement du client peut être utilisée pour le segmenter et mener des actions plus concrètes. De la même manière, l’analyse des données collectées peut également être utilisée pour identifier les clients récurrents et mesurer le taux de conversion, dans le but d’avoir un impact sur des variables spécifiques, comme par exemple augmenter le nombre de clients qui reviennent au magasin pour acheter, ou augmenter la proportion de clients qui partent après avoir effectué un achat.

Les détaillants doivent utiliser les données pour comprendre le comportement des clients et prendre des décisions en fonction de ces informations afin d’augmenter les ventes et les marges.

Lorsque vous avez différents magasins, les données peuvent être croisées pour savoir si vous devez modifier la distribution des magasins ou améliorer la visibilité de certains produits. Par conséquent, les données permettent d’optimiser l’ensemble des points de vente, en améliorant les résultats.

Le retour sur investissement peut également être amélioré en réduisant le temps que le personnel passe à préparer le magasin ou à signaler les incidents. Si le processus est plus rapide et plus agile, une augmentation de la productivité aura un impact positif sur les résultats.

Une meilleure connaissance du comportement des clients améliore la capacité de segmentation pour lancer des offres spécifiques, améliorer l’image de marque et offrir une expérience d’achat unique qui permet d’augmenter le retour sur investissement.

Découvrez TC Analytics, notre outil technologique qui vous permet d’analyser le comportement des clients dans les points de vente, de suivre les KPI clés et ainsi de prendre des décisions pour l’optimisation des ressources, maximisant ainsi la rentabilité de l’entreprise.