Retail

L’importance des indicateurs clés de performance

2021

Les KPI (Key Performance Indicator), connus également sous le nom de ICP, Indicateur Clé de Performance, sont des indicateurs essentiels dans un secteur aussi concurrentiel que l’est celui du Retail.

En effet, en définissant des objectifs et des KPI, vous pourrez évaluer facilement votre performance.

indicateurs clés de performance

 

Voici une liste exhaustive d’indicateurs clés de performance permettant de faire l’analyse du comportement des consommateurs dans les boutiques :



  • Nombre d’entrée : nombre de personnes entrant dans le magasin

  • Trafic extérieur : clients potentiels qui passent devant le magasin

  • Taux d’attraction : capacité du magasin à attirer des visiteurs

  • Durée moyenne de visite : temps que les visiteurs passent en moyenne dans le magasin

  • Taux d’engagement : augmenter le taux d'engagement est essentiel, il permet de s'assurer que le magasin dispose d'un personnel de vente suffisant pour aider les visiteurs le client et que celui-ci dispose de d’un stock suffisant disponible en magasin

  • Nouvelle visite : identifier les nouveaux visiteurs des clients récurrents

  • Visite répétée : savoir reconnaitre un client récurrent est indispensable pour améliorer la fidélisation

  • Fréquence des visites : permet de mesurer la fidélité

  • Taux de transformation : % de personnes entrant dans les locaux commerciaux par rapport aux clients potentiels (entrées/clients potentiels).


Penchons-nous plus en détail sur le taux de transformation, il mesure l’efficacité d’une campagne marketing. En effet, le taux de transformation mesure le rapport entre les individus ayant réalisé l’action finalement recherchée dans le cadre de la campagne marketing et le nombre total d’individus touchés par la campagne. Pour faire simple cette donnée nous indique précisément combien de personnes ont fait ce qu’on attendait d’eux.

 

Taux de transformation = Ticket o vente / Visiteurs


 


Grace à TC Analytics, en plus de connaitre votre taux de transformation, vous pourrez quantifiez vos clients potentiels, comparez et analysez ainsi la performance de vos points de vente, en un seul click.

En temps réel, vous disposerez de vos données et à tout moment vous avez la possibilité de configurer vos indicateurs clés de performance facilement.