Retail

L'efficacité commerciale, un indicateur clé pour le Retail physique

2021

De nombreuses enseignes n'ont pas toujours une vision globale de ce qui se passe dans leurs magasins, et utilisent le volume total des ventes pour déterminer leur succès.

Cependant, les ventes sont-elles le meilleur indicateur pour mesurer l'efficacité commerciale ?

Dans de nombreux établissements, les détaillants relient les primes des employés aux ventes. Dans cet article, nous parlerons de la différence entre le volume des ventes réalisées et l'efficacité commerciale et nous expliquerons pourquoi, si vous souhaitez comparer différents magasins pour savoir lequel est le plus performant, vous ne pouvez pas vous contenter seulement de regarder celui qui vend le plus.

efficacité commerciale

Mesurer le succès d'une boutique par son efficacité commerciale


Mesurer si un point de vente est plus performant qu'un autre en examinant seulement le volume des ventes vous donnera une fausse idée de l'efficacité de l'équipe de vente, de la performance des campagnes marketing ou de la qualité de l’emplacement.

Pour analyser correctement l'efficacité commerciale d'un magasin, il faut savoir répondre à certaines questions :

  • Combien de clients potentiels chacun des points de vente compte-t -il ?

  • Combien de personnes visitent l'établissement chaque jour ?

  • Quelle est l'augmentation des visites à chaque fois qu'une campagne est réalisée ?

  • Quel a été le comportement du consommateur face à un changement d’agencement ?

  • Le personnel de vente est-il aussi efficace dans chacun des magasins ?

  • Quelle proportion de clients partent sans rien acheter dans chaque point de vente ?


La réponse à toutes ces questions est incontestablement un critère important pour déterminer le succès d'un magasin. Utiliser seulement le volume des ventes sans tenir compte d'autres indicateurs ne représente pas clairement l'efficacité d'un magasin et n'aide pas non plus les responsables des ventes, les directeurs de magasin, les équipes marketing ou l’équipe responsable de l’aménagement des vitrines à optimiser leurs points de vente.

Indicateurs mesurant l'efficacité commerciale d'un magasin


Le taux d'attraction et le taux de conversion sont deux indicateurs clés pour mesurer l'efficacité commerciale, ils vous indiquent précisément les forces et faiblesses de chaque point de vente.

Il existe également, la durée moyenne de visite ou le nombre de visite répétée, qui permettent de connaître de manière plus concrète le comportement du consommateur et quelle zone vous devez améliorer dans chacun des établissements.

Dans le commerce de détail physique, d'autres facteurs, tels que la fidélité ou l'expérience du client, doivent être pris en compte en plus des recettes nettes des ventes.

Le secteur du Retail, en règle générale, est moins en mesure d'obtenir des données personnelles sur le comportement de ses clients. La numérisation du commerce de détail physique implique aujourd’hui d'inclure des outils nécessaires pour s'adapter correctement aux besoins des clients, améliorer le processus d'achat et mesurer le comportement des consommateurs de la meilleure façon possible.

TC Analytics est un tableau de bord avec lequel vous pouvez savoir quelle est l'efficacité commerciale de chacun de vos points de vente de telle sorte que, rapidement vous pourrez identifier les axes d’amélioration de chaque magasin.