Omnichannel Retail

Quel que soit le secteur, il est aujourd’hui essentiel d’offrir à nos consommateurs une continuité entre le monde hors ligne et le monde en ligne.

En fait, nous vivons dans une société de plus en plus axée sur le numérique, obligeant les détaillants à faire face à une nouvelle réalité : une réalité dans laquelle les magasins physiques sont remplacés par des modèles d’intégration omnicanal.

Les médias numériques représentent une opportunité de développement exceptionnelle pour le magasin physique, afin de pouvoir atteindre de nouveaux clients. En effet, l’objectif principal d’une stratégie qui relie tous ces canaux de vente est de répondre aux attentes des clients, à travers une expérience qui prend en compte chaque phase du processus d’achat.

La stratégie omnicanale cherche à répondre à un besoin fondamental du consommateur, celui de créer une connexion directe entre deux canaux. De nombreuses études et recherches montrent qu’il est important de traiter l’information sous différents angles, ce qui contribue à stimuler l’intérêt et à créer une fluidité entre les différents points de contact :

1. Accessibilité : être traçable

Être capable de soulever les gens de leur canapé confortable est un défi très difficile pour tous les détaillants. Si, une fois debout, nos consommateurs ne peuvent pas trouver le localisateur de magasin en seulement deux clics, nous pouvons également dire au revoir à leur intérêt.

De nos jours, les cartes en ligne sont le principal outil utilisé par les gens pour définir des itinéraires et rechercher des magasins, des activités ou des attractions. Ne pas être trouvé signifie interrompre le parcours client au moment le plus cool et décevoir le consommateur lorsqu’il nous cherchait et voulait nous trouver.

Dans quelle mesure puis-je facilement trouver la marque grâce à une recherche en ligne ? Dans quelle mesure les instructions fournies sur Google Maps pour se rendre au magasin sont-elles précises et complètes ? Est-il possible de géolocaliser pour trouver le magasin le plus proche ?

Il est important de se rappeler que l’expérience d’achat des clients de notre magasin commence, 99% du temps, par une recherche en ligne.

2. Disponibilité

Il ne doit pas y avoir d’incohérences entre les informations que nous fournissons en ligne et ce qui est disponible en magasin : le parcours client doit être fluide. Par conséquent, le secteur de la vente au détail est de plus en plus appelé au défi de l’innovation numérique, qu’il considère comme le premier et le plus important besoin, celui de l’intégration des ventes en ligne et hors ligne.

Comment simplifier et encourager les ventes sur mes canaux ? Quelles informations puis-je fournir à mon consommateur final et en quelle quantité ? Puis-je être cohérent avec la disponibilité réelle d’un produit (en ligne et hors ligne) ? Suis-je en mesure de communiquer toutes les possibilités applicables aux envois ? Les prix sont-ils cohérents, sur mon site web et en magasin ?

3. Fluidité

La chaîne de fidélisation de la clientèle, qui part du produit ou du service offert et, en passant par la sensibilisation, l’image, la distribution, les tests, la performance, la répétition, la valeur et la confiance, atteint la conquête de la fidélité, c’est le résultat d’un chemin cohérant cela ne représente pas un devoir, mais plutôt une sorte de cadeau que le client donne au produit / marque.

Ma stratégie de fidélisation offre-t-elle une expérience complète ? Mes programmes de fidélité incluent-ils des promotions multicanaux ?

4. Technologie en magasin

La technologie peut être d’une grande aide pour obtenir une expérience omnicanal parfaite : grâce au CRM, des données et des informations sont collectées, utiles pour créer des campagnes ou des newsletters personnalisées.

5. Flexibilité

Offrir des services supplémentaires et de la flexibilité en termes de paiements, tels que le « click and collect », la possibilité de retours sans ticket ou la livraison gratuite à domicile, sont d’excellentes stratégies de fidélisation applicables au moment du retrait.

Sans aucun doute, ils font partie des stratégies préférées des consommateurs, garantissent leur fidélité et assurent leur fidélité.