Consumatori digitali

I clienti oggigiorno sono sempre più esigenti, si aspettano che i negozi gli offrano un’esperienza d’acquisto che si adatti perfettamente alla loro vita digitale. Per eccellere, il retail fisico deve focalizzarsi e offrire soluzioni multi-canali che permettano ai clienti di comunicare in forma digitale durante le tappe del processo d’acquisto.

Nonostante la forte crescita dell’e-commerce il punto vendita brick-and-mortar continua a giocare un ruolo molto importante. Infatti, il 90% di tutte le transizioni continuano ad essere effettuate in maniera fisica nel negozio e due su tra compratori online in ogni caso si recano al punto vendita prima o dopo la transazione.

Nel settore della vendita al dettaglio questa nuova abitudine di usare gli smartphones nel processo d’acquisto ha fatto si che il 90% delle persone usano i dispositivi portatili all’interno del negozio. Il 54% lo fa per confrontare i prezzi, il 48% cerca informazioni riguardanti il prodotto e il 42% per veirificare se l’acquisto online equivale ad un affare migliore.

Questo significa che spesso e volentieri se il retailer offre una connessione Wifi il consumatore si connetterà più che volentieri ad essa in modo tale da accedere allo store online del negozio stesso o interagire con familiari ed amici in cerca di un consiglio prima dell’acquisto.

Se da un lato il libero accesso al Wifi è ottimo per i clienti, dall’altro è rilevante anche per il retailer. Infatti, non solo invoglia il consumatore ad entrare e permanere nel negozio ma registrandosi alla web per poter accedere alla connessione, il consumatore fornisce importanti dati utilizzabili dall’azienda. Inoltre, i venditori hanno la possibilità di installare nel proprio punto vendita tecnologie che gli permettano di misurare la ripetizione della clientela tramite la connessione Wifi. Infatti, una soluzione create appositamente per questo scopo da TC Group Solutions permette di riconoscere lo smartphone del cliente e perciò identificarlo ogni volta che si trova nelle vicinanze del negozio.