Ambiente di vendita
Quali sono i 7 KPI più importanti per un negozio?
2021
Per la gestione ottimale di un punto vendita, è essenziale analizzare i KPIs del retail più importanti. Misurare il fatturato del tuo punto vendita, infatti, è fondamentale per avere una visione chiara di come stanno andando gli affari, ma rappresenta solo una metrica finanziaria.
Questi dati, come ad esempio il totale delle vendite o il numero degli scontrini emessi (senza dubbio fondamentali), ci indicano solo una parte della storia, quella collegata con il fatturato. Non ci forniscono però suggerimenti per migliorare, ad esempio, l'esperienza d’acquisto dei nostri clienti, come aumentare le vendite di un determinato prodotto o se la nostra campagna di promozione ha funzionato.
Se, ad esempio, notiamo un aumento improvviso nel fatturato a cosa sarà dovuto? Sarà stato merito dello staff? Saranno state le vetrine? Sarà piaciuto il mio prodotto?
Per rispondere a queste domande, è necessario analizzare una varietà di KPI, o Key Performance Indicator, per avere un’idea dei risultati del negozio a 360°.
Il traffico esterno equivale al numero di pedoni che passano davanti al nostro punto vendita, e quindi potenziali clienti. In un negozio fisico, maggiore è il numero dei passanti, più alta sarà la probabilità di attrarre potenziali clienti dentro il negozio. Ergo, il volume del traffico esteriore gioca un ruolo centrale quando si tratta di trovare una buona ubicazione per aprire un punto vendita.
Tra i KPI più importanti in un negozio, c'è sicuramente il numero di ingressi, cioè il numero di persone che entrano in negozio. Questo KPI ci consente di identificare quante persone sono entrate nel corso della giornata, che, segmentate per ore, ci permettono di conoscere con precisione i momenti con il maggiore afflusso nel punto vendita.
L’affluenza media equivale al numero medio di persone che si trovano nel punto vendita in un determinato momento. È la differenza tra il numero di ingressi e il numero di uscite, e consente di sapere qual è il giorno della settimana e l’ora del giorno con maggiore presenza di persone nel negozio. È un KPI molto utile per gestire il quadro degli orari del personale e rilevare problemi di saturazione, che possono influire negativamente sull’esperienza del cliente.
La durata media di permanenza ci consente di misurare quanto tempo i nostri potenziali clienti trascorrono all’interno dello stabilimento fisico. Conoscere questi dati consente al rivenditore di rilevare i problemi all’interno del negozio: percorso preferenziale del consumatore, mancanza di personale etc. L’analisi congiunta di questi KPI consente di trarre conclusioni sul comportamento del cliente in negozio, rilevare problemi e prendere decisioni per adattarsi alle esigenze di ogni punto vendita.
Il tasso di attrazione rappresenta il numero di entrate in negozio, diviso il traffico esteriore Rappresenta, sicuramente, uno dei KPI più importanti in un negozio, già che ci da un' idea di quanto sia attrattivo il nostro punto vendita.
Grazie a questo dato possiamo capire se le nostre vetrine e/o promozioni sono affascinanti o meno per i nostri potenziali clienti.
Se il tasso di attrazione rappresenta la proporzione tra i numero di clienti che passa davanti il negozio e quelli che entrano, il tasso di conversione rappresenta il numero di scontrini in funzione al numero di clienti che sono entrati. Questo KPI è molto importante in un negozio, poiché ci dà un' idea della nostra efficienza commerciale e rappresenta un indicatore adatto alla comparazione dei differenti punti di vendita e la loro evoluzione.
La posizione è un fattore essenziale per un negozio, poiché per un punto vendita i clienti potenziali sono quelli che passano davanti al locale. Il costo per cliente potenziale rappresenta il costo marginale che paghiamo per ogni cliente potenziale che passa davanti alla vetrina. Questo valore ci permette di mettere a confronto il costo di affitto per m2 di diversi locali, in funzione al traffico pedonale.
Molti sono i clienti che si affidano alle nostre soluzioni per poter ottimizzare il proprio rendimento. Uno di loro è stato Vodafone il quale, grazie al nostro TC-Analytics, sta procedendo alla sua espansione in Spagna. Clicca qui per sapere come.
Questi dati, come ad esempio il totale delle vendite o il numero degli scontrini emessi (senza dubbio fondamentali), ci indicano solo una parte della storia, quella collegata con il fatturato. Non ci forniscono però suggerimenti per migliorare, ad esempio, l'esperienza d’acquisto dei nostri clienti, come aumentare le vendite di un determinato prodotto o se la nostra campagna di promozione ha funzionato.
Se, ad esempio, notiamo un aumento improvviso nel fatturato a cosa sarà dovuto? Sarà stato merito dello staff? Saranno state le vetrine? Sarà piaciuto il mio prodotto?
Per rispondere a queste domande, è necessario analizzare una varietà di KPI, o Key Performance Indicator, per avere un’idea dei risultati del negozio a 360°.
Quali sono, quindi, i 7 KPIs più importanti del Retail?
1. Traffico esterno
Il traffico esterno equivale al numero di pedoni che passano davanti al nostro punto vendita, e quindi potenziali clienti. In un negozio fisico, maggiore è il numero dei passanti, più alta sarà la probabilità di attrarre potenziali clienti dentro il negozio. Ergo, il volume del traffico esteriore gioca un ruolo centrale quando si tratta di trovare una buona ubicazione per aprire un punto vendita.
2. Entrate
Tra i KPI più importanti in un negozio, c'è sicuramente il numero di ingressi, cioè il numero di persone che entrano in negozio. Questo KPI ci consente di identificare quante persone sono entrate nel corso della giornata, che, segmentate per ore, ci permettono di conoscere con precisione i momenti con il maggiore afflusso nel punto vendita.
3. Affluenza media
L’affluenza media equivale al numero medio di persone che si trovano nel punto vendita in un determinato momento. È la differenza tra il numero di ingressi e il numero di uscite, e consente di sapere qual è il giorno della settimana e l’ora del giorno con maggiore presenza di persone nel negozio. È un KPI molto utile per gestire il quadro degli orari del personale e rilevare problemi di saturazione, che possono influire negativamente sull’esperienza del cliente.
4. Tempo di permanenza medio
La durata media di permanenza ci consente di misurare quanto tempo i nostri potenziali clienti trascorrono all’interno dello stabilimento fisico. Conoscere questi dati consente al rivenditore di rilevare i problemi all’interno del negozio: percorso preferenziale del consumatore, mancanza di personale etc. L’analisi congiunta di questi KPI consente di trarre conclusioni sul comportamento del cliente in negozio, rilevare problemi e prendere decisioni per adattarsi alle esigenze di ogni punto vendita.
5. Tasso di attrazione
Il tasso di attrazione rappresenta il numero di entrate in negozio, diviso il traffico esteriore Rappresenta, sicuramente, uno dei KPI più importanti in un negozio, già che ci da un' idea di quanto sia attrattivo il nostro punto vendita.
Grazie a questo dato possiamo capire se le nostre vetrine e/o promozioni sono affascinanti o meno per i nostri potenziali clienti.
6. Tasso di conversione
Se il tasso di attrazione rappresenta la proporzione tra i numero di clienti che passa davanti il negozio e quelli che entrano, il tasso di conversione rappresenta il numero di scontrini in funzione al numero di clienti che sono entrati. Questo KPI è molto importante in un negozio, poiché ci dà un' idea della nostra efficienza commerciale e rappresenta un indicatore adatto alla comparazione dei differenti punti di vendita e la loro evoluzione.
7. Costo per cliente potenziale (CCP)
La posizione è un fattore essenziale per un negozio, poiché per un punto vendita i clienti potenziali sono quelli che passano davanti al locale. Il costo per cliente potenziale rappresenta il costo marginale che paghiamo per ogni cliente potenziale che passa davanti alla vetrina. Questo valore ci permette di mettere a confronto il costo di affitto per m2 di diversi locali, in funzione al traffico pedonale.
Sapere analizzare i più importanti KPI in un negozio è davvero così efficace?
Molti sono i clienti che si affidano alle nostre soluzioni per poter ottimizzare il proprio rendimento. Uno di loro è stato Vodafone il quale, grazie al nostro TC-Analytics, sta procedendo alla sua espansione in Spagna. Clicca qui per sapere come.