Ambiente di vendita

Omnicanalità, la strategia del futuro

2023

Per sopravvivere in un mondo sempre più digitalizzato, è fondamentale che i retailer includano una nuova parola nel proprio vocabolario: omnicanalità.

Il significato chiave del concetto di omnicanalità è offrire ai clienti una continuità fra il mondo online e offline, riuscendo a soddisfare i loro bisogni su tutti i possibili canali d’acquisto.

Ma perché è così importante sviluppare un’efficiente strategia omnicanale? Vediamolo insieme.

Omnicanalità

 

L’omnicanalità e l’esperienza d’acquisto del cliente


Negli anni il settore del retail è cambiato drasticamente. Se prima il viaggio del cliente (o customer journey) era lineare, oggi il panorama delle vendite è quanto più irregolare che mai. Un esempio? Un cliente vede un paio di scarpe online, decide di andare a provarle in negozio e successivamente realizza l’acquisto tramite un'app.

È qui che entra in gioco l’importanza dell’omnicanalità, cioè soddisfare i bisogni e le aspettative dei clienti in ogni fase del processo d’acquisto.

La digitalizzazione, in questo caso, diventa un’ottima opportunità di sviluppo per il punto di vendita fisico e per i retailer, in quanto permette di venire incontro alle esigenze dei clienti facendo in modo che questi possano realizzare l’acquisto attraverso la modalità e il canale per loro più comodo. Di conseguenza, i nuovi clienti saranno soddisfatti e i più fidelizzati avranno ancora un motivo in più per tornare ad acquistare.

Una strategia omnicanale ha quindi il cliente come unico, indiscusso protagonista. Il viaggio del cliente è fluido, mai interrotto, e tutti i canali di vendita sono connessi sinergicamente in un motore perfetto che rende l’esperienza d’acquisto impeccabile.

Inoltre, c’è da considerare un altro aspetto che rende l’omnicanalità una strategia vincente. L’equazione è semplice: più canali di vendita, più possibilità di essere rintracciati, più clienti.

Come si fa, quindi, a mettere in pratica tutto ciò e creare una strategia omnicanale redditizia?

Omnicanalità

 

Implementare una strategia omnicanale: da dove inizio?


Per iniziare, devi comprendere che una strategia basata sull’omnicanalità è una vera e propria strategia di marketing. Per questo motivo, le fondamenta di una strategia omnicanale sono un dipartimento di marketing e uno commerciale che siano al passo con le nuove tendenze e che, soprattutto, sappiano comunicare in maniera fluida ed efficace tra di loro.

Come abbiamo già detto in precedenza, una delle caratteristiche più importanti dell’omnicanalità è il saper creare un’esperienza d'acquisto fluida e senza intoppi. Che vuol dire questo? Implementare un approccio che inglobi tutti i canali e non li consideri come realtà a sé stanti.

Ecco alcune delle best practice da seguire per una strategia omnicanale vincente:

  •  Utilizzare le stesse immagini e gli stessi messaggi in tutti i canali

  •  Permettere il “click&collect” e cioè la possibilità di comprare un prodotto online e poterlo ritirare in negozio

  •  Creare le stesse campagne e promozioni nei differenti canali

  •  Tutti i prodotti devono essere disponibili in tutti i canali di vendita utilizzati


 L’ultima variabile da tenere in mente, ma non per questo meno importante, è l’analisi del comportamento dei tuoi clienti. In che modo puoi misurarlo per gettare le fondamenta della tua strategia omnicanale?

Il comportamento del cliente come punto di partenza per una strategia vincente


Nel gioco dell’omnicanalità il cliente è il player number one e dunque è necessario analizzare il suo comportamento e la sua esperienza con il tuo brand e i tuoi servizi.

Come si comportano i tuoi clienti? Di cosa hanno bisogno? Cosa li attrae del tuo marchio? Come interagiscono con il tuo negozio?

Queste sono le prime domande che dovresti porti quando deciderai di implementare la tua strategia. Analizzare il comportamento dei tuoi clienti è la chiave che ti aprirà le porte per il successo dei tuoi punti vendita e il raggiungimento dei tuoi obiettivi.

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