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  • 63% des clients qui entrent dans un magasin ressortent avec les mains vides

    Pour la deuxième année consécutive, la société TC Group Solutions, leader dans le développement de toutes sortes de solutions pour collecter, stocker, traiter et analyser le BIG DATA qui interagit avec les entreprises de Retail, a publié le Rapport BIG DATA sur le Comportement des Consommateurs.

    Le Rapport BIG DATA sur le Comportement des Consommateurs 2016 de TC Group Solutions analyse le comportement du consommateur dans les rues commerciales de 23 villes espagnoles de plus de 200 000 habitants, à partir de millions de données recueillies tous les jours par plus de 2.000 compteurs intelligents installés dans ces rues.

    Le but de l'étude est d'aider à comprendre à la fois le comportement des consommateurs et celui des différentes villes, zones et rues commerciales du pays: les flux de piétons, l’affluence par rapport aux jours et aux heures et le coût par client potentiel dérivé du prix du loyer immobilier. Le rapport comprend également un chapitre entièrement dédié au comportement des consommateurs dans les magasins du secteur de la mode et des accessoires pour la personne: combien de personnes entrent dans les magasins, quels jours de la semaine et à quelles heures, combien d’entre eux effectuent un achat et combien partent sans acheter.

    Le Professeur et Docteur Carlos Torrecillas, du Département de Marketing d’ESADE et auteur de l’avant-propos de l’étude, a inauguré la présentation qui a eu lieu au Cercle des Beaux Arts de Madrid. Sa conférence, intitulée « VUCA, BIG DATA et le Concorde : volant au-dessus des tempêtes », a montré que ‘dans un monde VUCA – caractérisé par l’instable, l’incertain, le complexe et l’ambigu – il est nécessaire d’obtenir des données mais aussi de savoir les traiter afin de comprendre et prendre des décisions professionnelles rapidement dans cet environnement en évolution rapide’.

    Le fondateur et DG de TC Group Solutions, Álvaro Angulo, a souligné que cette étude ‘permet de convertir les données en informations utiles pour la prise de décision dans les affaires de retail, de choisir le meilleur emplacement et d’optimiser la gestion dans le point de vente afin d’améliorer la rentabilité’.

    Marta Fernandez Melgarejo, directeur de marketing de TC Group Solutions, a été chargé de présenter les résultats de l'étude qui a révélé que ‘63% des clients qui entrent dans un magasin repartent avec les mains vides, ou que dans la Gran Vía de Madrid, un magasin de 80 m2 paye 2,8 centimes d’euro par client potentiel, tandis que dans le Paseo de Gracia ce client payerait 3,4’.

     

    LE TRAFIC PIÉTON

    Le premier des quatre chapitres du rapport présente le comportement du trafic piéton (où il se déplace, quels jours de la semaine et à quelles heures, etc.) dans les rues commerciales espagnoles, classifiées en trois groupes de villes en fonction du nombre d’habitants : Barcelone et Madrid, étudiées séparément ; Valencia, Séville, Bilbao et Saragosse, étudiées au total ; La Coruña, Vigo, Oviedo, Santander, San Sebastián, Pamplona, Valladolid, Salamanque, Alicante, Murcia, Cordoue, Cadix, Grenade, Palma de Majorque, Tenerife et Las Palmas, ont également été étudiées au total.

    En comparant les grandes villes espagnoles, Madrid et Barcelone, nous observons que dans la capitale le trafic était à la hausse tout au long de l'année, grâce notamment aux bons résultats du premier trimestre, tandis qu’à Barcelone le trafic quotidien moyen était, chaque mois, inférieur à l’année précédente. Le long de l’année, le trafic sur les principales rues commerciales de Madrid a augmenté de 22% étant Janvier le mois le plus actif grâce à la période des soldes avec une moyenne quotidienne de 6,031 piétons. D'autre part, l'évolution du trafic piéton dans les rues commerciales de Barcelone est restée très similaire à l'année précédente et, dans ensemble, il n'a augmenté que de 1,38% tout au long de l’année. Le meilleur mois pour la ville catalane était Septembre, avec une moyenne quotidienne de 5951 piétons.

    Les jours les plus fréquentés ont été le 4 Janvier à Madrid, avec 8.047 piétons, et à nouveau le 23 Avril à Barcelone, avec  8331, un chiffre légèrement inférieur à l'année précédente.

    Les cinq métropoles régionales de 300 000 à un million d'habitants, Valence, Séville, Bilbao, Saragosse et Malaga ont augmenté le trafic de piétons dans les rues commerciales de 4,33%, atteignant une moyenne quotidienne annuelle de 4.210 piétons, avec des augmentations annuelles dans tous les mois de l'année sauf Juillet, qui a subi une baisse de 2,09% par rapport à 2015.

    Noël a déqualifié la période des fêtes de Pâcques dans ces villes, étant Décembre le mois le plus actif avec 4.588 piétons en moyenne.

    Dans les villes de 200.000 à 300.000 habitants, La Coruña, Vigo, Oviedo, Santander, San Sebastian, Pamplona, Valladolid, Salamanque, Alicante, Murcie, Cordoue, Cadix, Grenade, Palma de Majorque, Tenerife et Las Palmas, la moyenne de piétons a augmenté de 13,75%, plaçant vers le haut tous les mois de l'année par rapport à l’année précédente et atteignant la moyenne quotidienne annuelle de 3 958 piétons. Le meilleur mois a été de nouveau Décembre, avec une moyenne de 4.225 piétons, 7,64% de plus qu'en 2015.

     

    LE COÛT PAR CLIENT POTENTIEL

    Le deuxième chapitre du rapport examine en détail une rue représentative de chaque groupe: l'évolution du trafic et la circulation en fonction de l'heure du jour et les jours de la semaine, les prix de location de locaux commerciaux et, par conséquent, le coût par client potentiel de chaque rue, calculé en fonction des prix publiés des loyers des locaux commerciaux (euros/m2/mois) et de la moyenne de piétons par mois au long de l’année. Ainsi, en 2016, la Gran Via de Madrid a considérablement amélioré le potentiel de rentabilité de ses locaux commerciaux grâce à l’augmentation du trafic piéton : le maintien du prix moyen et l’amélioration du trafic ont causé que le coût par client potentiel de 2016 soit de 2,8 centimes d’euro par rapport à 3,5 centimes d’euro de 2015.

     

    TAUX D’ATTRACTIVITÉ ET DE TRANSFORMATION

    Le troisième chapitre du rapport analyse l’intention d’achat du consommateur, un indicateur que la compagnie définit comme le taux d’attractivité pour calculer le pourcentage de piétons (clients potentiels) qui entrent dans un magasin.

    En 2016, Barcelona a séduit les consommateurs (9%) par rapport à l’année précédente, mais Madrid reste toujours au-dessus (9,75%). Maintenant, si nous regardons le taux de transformation, qui mesure le pourcentage de visiteurs dans le magasin qui effectue un achat, les magasins de Barcelone, avec une moyenne du 34,42%, obtiennent une transformation de 2 points de plus  que les magasins de Madrid (32,34%).

     

    MODE ET ACCESSOIRES POUR LA PERSONNE

    TC Group Solutions a dédié le dernier chapitre à l’étude de l’analyse du comportement du consommateur du secteur de la mode et des accessoires pour la personne dans les différentes métropoles.

    Selon le rapport, Barcelone se positionne comme la capitale de la mode, avec une moyenne de 142 clients par jour, contre 124 à Madrid, 102 dans les villes du groupe II et 56 dans les villes du Groupe III.

    Voici quelques-unes des conclusions du deuxième Rapport Big Data sur le Comportement du Consommateur élaboré par TC Group Solutions et réalisé à partir de données globales BIG DATA obtenues des milliers de données qui se recueillent tous les jours grâce aux capteurs intelligents que la société a installés dans les 360 rues commerciales réparties parmi 23 villes espagnoles de plus de 200 000 habitants analysées dans le rapport.

     

    À propos de TC Group Solutions

    T-Cuento Solutions est fondé en 2007, avant de devenir TC Group Solutions. Le groupe est aujourd’hui leader dans le développement de solutions de collecte, stockage, traitement et analyse de données, pour mettre le Big Data au service des retailers.

    Avec un siège social à Barcelone et des délégations propres à Paris, Milan et Bogota, TC Group Solutions est présent dans plus de 25 pays répartis sur 4 continents et dispose d’un parc de plus de 10 000 senseurs installés, directement ou à travers des distributeurs exclusifs et de confiance.

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