Comment optimiser le processus opérationnel d'un magasin

L’expérience client en magasin est cet ensemble de facteurs qui génèrent une plus grande satisfaction du client potentiel, et donc un environnement approprié pour l’achat est promu. Cela peut aller du traitement du personnel, en passant par l’atmosphère du magasin (musique, couleurs, odeur, etc) à la facilité de trouver des produits.



Les clients qui ont une expérience positive au sein du magasin achètent plus. Par conséquent, fournir une expérience satisfaisante devrait être une priorité pour les détaillants. Pour contrôler ce processus, il faut avoir un système en place pour résoudre à temps tout incident qui pourrait exister.

Tous les magasins sont-ils dans un état optimal pour faciliter l’achat?

Faire en sorte qu’un client potentiel se sente à l’aise est lié à l’apparence du magasin. Les standards de la marque sont-ils correctement mis en œuvre ? Y a-t-il des problèmes techniques dans le magasin qui nécessitent une maintenance? Le magasin propose-t-il les mêmes offres que sur le web ?

Les différents points de vente d’une marque doivent être conformes à l’image et aux normes fixées. Souvent, les magasins ne suivent pas les directives établies pour assurer un bon fonctionnement, et l’une des principales causes de cela est de ne pas avoir chacun des processus opérationnels bien décomposés.

Imaginez une chaîne de magasins dans laquelle il y a un changement de l’offre exposée à la fois à l’intérieur et dans les fenêtres. Comment cela est-il communiqué aux magasins? Comment les doutes qui peuvent survenir sont-ils résolus et comment est-il contrôlé que les modifications sont correctement réalisés? Comment pouvez-vous vous assurer que les magasins respectent les directives conformément aux délais définis?

Habituellement, tout cela se réunit dans un ensemble de mails, de words et d’excels qui vont au directeur des magasins, où un grand nombre d’incidents arrivent à la fin de la journée.

Lors de modifications dans les magasins, il y a 3 problèmes:

• Les employés des magasins ont du mal à mettre en œuvre les directives qu’ils leur envoient.


• Les managers de magasins ne peuvent pas aider correctement les magasins à mettre rapidement en place ces directives.


• Le siège social n’a aucune trace de ce qui se passe dans chaque magasin parce qu’il n’a aucun canal de communication avec les magasins.

Cette décomposition des processus opérationnels conduit à une mauvaise mise en œuvre des lignes directrices. En fin de compte, cela a un impact direct sur l’expérience client et conduit à une possible baisse des ventes.

Comment contrôler que les magasins fonctionnent correctement?

Une mauvaise organisation en magasin affecte l’expérience d’achat et a donc un impact sur l’image de marque, la fidélisation de la clientèle et les résultats. TC Check est l’outil qui vous permet de centraliser l’ensemble de ce processus. Il permet de gérer la communication entre les employés et les cadres intermédiaires grâce à des audits personnalisables et adaptables.

Tous les processus opérationnels sont gérés dans une seule application : de l’envoi des incidents à la réponse avec les instructions en passant par l’échange de photos et de commentaires. Les directeurs de magasin et les employés peuvent gérer toutes les opérations du magasin à partir d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un téléphone.

Il dispose d’un logiciel de gestion pour PC à partir duquel vous aurez accès à toutes les informations enregistrées dans les différents établissements, vous pourrez vérifier la bonne exécution des contrôles et gérer les incidents générés. Il permet d’inclure des images et des informations quantitatives et qualitatives dans un seul outil comme base pour une consultation facile, une analyse ultérieure et une prise de décision. Pour de plus amples renseignements, visitez la page de TC Check.