Magasin
Comment améliorer les ventes des magasins moins rentables ?
2021
Les professionnels de la vente au détail qui mesurent le comportement des clients peuvent comparer en termes de résultats quels sont leurs points de vente avec de meilleurs résultats et quels points de vente sont en difficultés.
Mais vous devez savoir que, en règle générale, il n’y a généralement pas de magasins beaucoup plus efficaces que d’autres dans tous les aspects. Un magasin avec un niveau de chiffre d’affaires plus élevé (ventes totales), peut refléter une plus grande difficulté à convertir ses ventes, ou être beaucoup moins efficace pour attirer des gens dans le point de vente.
L’une des clés pour détecter l’efficacité commerciale est d’analyser les différents KPI de chaque point de vente pour connaître les forces et les faiblesses de chacun, afin de savoir quels sont les domaines d’amélioration. Ensuite, nous vous laissons quelques lignes directrices pour pouvoir mettre en valeur les points de vente au détail.
Le personnel du magasin est essentiel lorsqu’il s’agit de fournir un service à la clientèle proche et professionnel. Par conséquent, au lieu de les considérer comme de simples vendeurs, ils doivent avoir un rôle de spécialiste et de professionnel, de consultants ou d’experts dans le domaine, ce qui leur permet de conseiller et de recommander correctement les clients. La formation des vendeurs en magasin est essentielle pour assurer un bon service à la clientèle et une expérience d’achat approprié.
Avoir un magasin attractif n’est que la première étape pour encourager les entrées dans votre magasin. Les stratégies de merchandising visuel sont essentielles pour optimiser les ventes, et la distribution de l’espace de vente. Les éléments visuels peuvent faire une différence significative dans les conversions de ces visites.
Pour continuer à générer du trafic et des ventes, vous devez garder une bonne image. Cela signifie se mettre à jour régulièrement pour se tenir au courant des dernières tendances et saisons.
De nombreuses études dans le commerce de détail ont déjà souligné que les longs temps d’attente étaient la principale raison de la perte de clients. Par conséquent, il est important d’organiser le personnel du magasin en fonction des besoins pour maximiser les performances. Cela implique d’optimiser l’emploi du temps du personnel par créneaux horaires et pas seulement de manière générique.
La gestion d’informations cohérentes dans tous les canaux de vente est importante pour ne pas induire nos clients en erreur. Mais cela peut aller plus loin, car des informations différentes ou obsolètes peuvent jouer un rôle contre la réputation de l’entreprise, générant un malaise chez nos clients et créant ainsi un sentiment de tromperie. Les stratégies omnicanales doivent être alignées et fonctionner ensemble sur tous les canaux.
Il faut souligner qu’une augmentation des ventes est généralement le résultat de la combinaison de plusieurs actions bien faites, et de changements dynamiques en fonction des résultats obtenus. L’augmentation des ventes nécessite une stratégie solide et une approche intégrée.
Toutes ces lignes directrices et actions peuvent aider à détecter la raison des faibles résultats et à déterminer quels sont les domaines d’amélioration avec lesquels augmenter la rentabilité du point de vente.
Mais vous devez savoir que, en règle générale, il n’y a généralement pas de magasins beaucoup plus efficaces que d’autres dans tous les aspects. Un magasin avec un niveau de chiffre d’affaires plus élevé (ventes totales), peut refléter une plus grande difficulté à convertir ses ventes, ou être beaucoup moins efficace pour attirer des gens dans le point de vente.
L’une des clés pour détecter l’efficacité commerciale est d’analyser les différents KPI de chaque point de vente pour connaître les forces et les faiblesses de chacun, afin de savoir quels sont les domaines d’amélioration. Ensuite, nous vous laissons quelques lignes directrices pour pouvoir mettre en valeur les points de vente au détail.
5 conseils pour mettre en valeur vos points de vente
- Embaucher et former des employés afin qu’ils puissent offrir un service exceptionnel à votre clientèle
Le personnel du magasin est essentiel lorsqu’il s’agit de fournir un service à la clientèle proche et professionnel. Par conséquent, au lieu de les considérer comme de simples vendeurs, ils doivent avoir un rôle de spécialiste et de professionnel, de consultants ou d’experts dans le domaine, ce qui leur permet de conseiller et de recommander correctement les clients. La formation des vendeurs en magasin est essentielle pour assurer un bon service à la clientèle et une expérience d’achat approprié.
- Mettre à jour régulièrement les visuels
Avoir un magasin attractif n’est que la première étape pour encourager les entrées dans votre magasin. Les stratégies de merchandising visuel sont essentielles pour optimiser les ventes, et la distribution de l’espace de vente. Les éléments visuels peuvent faire une différence significative dans les conversions de ces visites.
Pour continuer à générer du trafic et des ventes, vous devez garder une bonne image. Cela signifie se mettre à jour régulièrement pour se tenir au courant des dernières tendances et saisons.
- Avoir une relation correcte entre le personnel et les clients au point de vente
De nombreuses études dans le commerce de détail ont déjà souligné que les longs temps d’attente étaient la principale raison de la perte de clients. Par conséquent, il est important d’organiser le personnel du magasin en fonction des besoins pour maximiser les performances. Cela implique d’optimiser l’emploi du temps du personnel par créneaux horaires et pas seulement de manière générique.
- Avoir un message aligné entre le canal online et offline
La gestion d’informations cohérentes dans tous les canaux de vente est importante pour ne pas induire nos clients en erreur. Mais cela peut aller plus loin, car des informations différentes ou obsolètes peuvent jouer un rôle contre la réputation de l’entreprise, générant un malaise chez nos clients et créant ainsi un sentiment de tromperie. Les stratégies omnicanales doivent être alignées et fonctionner ensemble sur tous les canaux.
- Avoir une vue d’ensemble de l’entreprise
Il faut souligner qu’une augmentation des ventes est généralement le résultat de la combinaison de plusieurs actions bien faites, et de changements dynamiques en fonction des résultats obtenus. L’augmentation des ventes nécessite une stratégie solide et une approche intégrée.
Toutes ces lignes directrices et actions peuvent aider à détecter la raison des faibles résultats et à déterminer quels sont les domaines d’amélioration avec lesquels augmenter la rentabilité du point de vente.