Connaître et comprendre le consommateur digital

Le consommateur digital fait référence aux consommateurs qui interagissent quotidiennement avec les canaux digitaux. Cela englobe la quasi-totalité de la population qui, d’une manière ou d’une autre, ont accès à Internet et où environ 80% de la population possède un smartphone. Ces consommateurs utilisent tous les canaux à leur disposition pour faire leurs achats ou dans leur parcours d’achat.

Que recherche le consommateur digital ?

Il y a encore peu, il était inenvisageable d'acheter certains produits à travers internet. Pourtant, les achats en ligne continuent d’augmenter, et ce, bien au-delà des simples transactions : tout le parcours client, de la recherche à l’acte d’achat, s’effectue désormais sans distinction entre canaux physiques et digitaux.

Aujourd'hui, les consommateurs peuvent facilement s’informer et comparer les produits en ligne avant de se rendre en magasin pour acheter (webrooming) ou, à l’inverse, essayer un produit en boutique puis finaliser leur achat en ligne (showrooming). Cette capacité à naviguer naturellement entre les canaux illustre ce qu'est véritablement le consommateur digital.

Cela souligne l'importance pour les enseignes de déployer des stratégies digitales efficaces. Internet est devenu une source incontournable pour découvrir, rechercher et évaluer les produits. Les éléments de contenu digital, tels que les images, avis, notes ou descriptions de produits, exercent une influence directe sur les ventes, que ce soit en magasin physique ou en e-commerce.

Le consommateur digital est donc un consommateur informé qui compare attentivement les options avant d’acheter. Accéder à une information exhaustive pour trouver le produit idéal est désormais courant. Par ailleurs, la rapidité d’accès à cette information est cruciale : la recherche d’efficacité et le gain de temps sont des facteurs majeurs ayant favorisé l’essor du commerce digital.

 

Comment attirer l’attention du consommateur digital

Dans ce contexte où le consommateur dispose de nombreuses possibilités, attirer son attention et lui montrer ce qu’il recherche au moment précis est fondamentale. Pour ce faire, il est crucial de développer une expérience d’achat personnalisée et engageante, en utilisant les réseaux sociaux pour bâtir une communauté active autour de la marque, ce qui renforce positivement son image.

Les consommateurs d'aujourd'hui recherchent des expériences d'achat mémorables, de sorte que les retailers doivent dépasser l’objectif de vente en tant que tel pour se concentrer sur l’ensemble de l’expérience client. En soignant tous les éléments qui entourent l'achat, ils créent des interactions qui fidélisent et séduisent.

La technologie joue ici un rôle central, en offrant des moyens d’optimiser l’expérience client tout en favorisant la fidélité.

Par exemple, les outils qui permettent de digitaliser le travail réalisé par les équipes de vente du magasin, ainsi que réduire le temps qui passent à faire des tâches routinières, c’est une forme d’augmenter l’expérience client dans les magasins. Cela permettra d’améliorer l’efficacité et donc le chiffre d’affaires des points de vente.