Point de vente

L´omnicanalité : stratégie de l’avenir

2023

Pour survivre dans un monde de plus en plus numérisé, il est impératif que les commerçants incluent un nouveau mot à leur vocabulaire : omnicanal.

L'omnicanal relie les canaux en ligne et hors ligne de manière interdépendante. Ceci permet de répondre aux besoins des consommateurs et de reprendre leur processus d'achat immédiatement de n'importe où.

l´omnicanal

Pourquoi est-il crucial de mettre en place une stratégie omnicanale ?

L’ expérience client omnicanal

Au fil des années, le secteur de la vente au détail a considérablement évolué. Alors que le parcours du client autrefois était linéaire, aujourd'hui il est plus irrégulier que jamais. Un exemple ? Un client voit une paire de chaussures en ligne, décide de l'essayer en magasin, puis effectue son achat via une application.

D’où l’importance de l’omnicanalité, à savoir satisfaire les besoins et attentes des clients à chaque étape du processus d´achat.

Dans ce cas précis, la numérisation devient une excellente opportunité de développement pour le point de vente physique. En effet, elle permet de répondre aux attentes des clients qui peuvent ainsi acheter par le canal qui leur convient le mieux.

Le client est le seul protagoniste dans une stratégie omnicanale. Le parcours client est fluide et tous les canaux de vente sont connectés en synergie et assurent une expérience client optimale.

L'omnicanal est une stratégie gagnante car plus vous avez de canaux de vente, plus vous obtenez de clients.

Alors, comment mettre en place une stratégie omnicanale rentable ?


l´omnicanal

Les étapes pour mettre en place votre stratégie omnicanale :

Une stratégie omnicanale est une véritable stratégie de marketing. La base d'une telle stratégie provient d’un département marketing et commercial au courant des nouvelles tendances et, surtout, qui sait comment communiquer de manière fluide et efficace.

Comme mentionné auparavant, l'une des caractéristiques les plus importantes de l'omnicanal est de savoir comment créer une expérience client optimale. En effet, vous devez mettre en œuvre une approche englobant tous les canaux.

Voici quelques-unes des meilleures lignes directrices à suivre pour réussir la mise en place de votre stratégie omnicanale :

  • Utiliser les mêmes images et messages sur tous les canaux

  • Disposer d’un retrait en magasin pour les commandes en ligne

  • Créer les mêmes campagnes et promotions sur les différents canaux

  • Vérifier que tous les produits sont disponibles à l'achat en boutique mais aussi en ligne


Le comportement du client comme point de départ d'une stratégie omnicanale

Dans un environnement omnicanal, le client est le plus important. Il est donc essentiel d’analyser son comportement mais également son expérience avec votre marque et vos services.

Comment se comportent les clients ? Quels sont leurs besoins ? Qu'est-ce qui les attire de ma marque ? Comment interagissent-ils ?

Nous devons répondre à ces questions lors de la mise en place d’une stratégie omnicanale. Analyser le comportement de vos clients, est la clé du succès de vos magasins et de la réalisation de vos objectifs.

 

Avec les systèmes de comptage des personnes et de comportement des clients d´une grande fiabilité de TC Group, vous aurez les réponses à toutes ces questions et à bien d’autres.

Contactez-nous pour en savoir plus !