Actualité retail
Le phygital, dernière tendance ou avenir du commerce de détail ?
2023
Le "Phygital" est un concept qui combine l'expérience physique du commerce de détail avec la commodité et la rapidité du commerce en ligne. Cette fusion des mondes en ligne et hors ligne crée une expérience d'achat moderne et inoubliable pour les clients, tout en augmentant la valeur commerciale pour les entreprises.
L'omnicanal 4.0 offre une expérience d'achat cohérente et personnalisée à travers tous les canaux, ce qui est essentiel pour répondre aux attentes des clients modernes et améliorer les performances commerciales. En adoptant une stratégie Phygital, les détaillants peuvent offrir des avantages tels que des offres exclusives en ligne et en magasin, des options de commande et de récupération, et des expériences de réalité augmentée pour améliorer l'expérience d'achat des clients et renforcer leur fidélité à la marque. Cette tendance est à long terme et peut stimuler la croissance de l'entreprise.
Tout d'abord, l'immédiateté consiste à être présent à chaque étape du parcours client et à être accessible à tout moment et sur n'importe quel canal.
Ensuite, l'immersion vise à créer une expérience client totalement immersive à 360 degrés, afin que le client se sente réellement impliqué dans l'expérience.
Enfin, l'interaction implique d'amener le client à interagir avec la marque et les services proposés, en établissant une communication fluide et constante.
Pour élaborer une stratégie phygitale efficace, il est essentiel de comprendre le comportement des clients. Comment entrent-ils en contact avec votre marque ?
Quelles sont les campagnes de marketing les plus efficaces ? Quelles sont les zones les plus populaires de votre boutique et pourquoi ? En répondant à ces questions, vous pourrez mieux cibler votre stratégie et offrir une expérience client personnalisée et satisfaisante.
Pour illustrer l'application d'une stratégie phygitale, prenons l'exemple d'Amazon Go, la chaîne de supermarchés intelligents qui a ouvert aux États-Unis et qui n'a jamais été implantée en Europe. Comment fonctionne Amazon Go ? Le client s'identifie en scannant un QR code à l'entrée via l'application, choisit ses produits et est automatiquement facturé sans passer par la caisse. Une fois que le client a quitté le magasin, Amazon envoie le ticket de caisse par e-mail et débite le montant de son compte.
La marque est une pionnière du Phygital en France. Les clients peuvent obtenir un diagnostic de peau et utiliser des écrans géants tactiles pour en savoir plus sur les produits. De plus, l'enseigne utilise des outils digitaux tels qu'une vitrine interactive qui permet d'offrir des tutoriels beauté, ainsi que d'essayer des masques pour le visage en réalité augmentée.
La chaîne de restauration rapide KFC a mis en place des écrans intelligents équipés de la technologie de reconnaissance faciale et d'intelligence artificielle pour proposer des offres personnalisées aux clients. Ces écrans leur permettent également de passer commande et de payer facilement.
La phygitalisation du commerce de détail lui annonce un avenir prometteur. Les marques phygitales seront plus compétitives car elles seront plus efficaces et plus orientées client. Chez TC Group Solutions, nous sommes fiers de proposer la meilleure technologie du marché pour analyser le comportement des clients en magasin.
Grâce à notre tableau de bord intuitif, TC Analytics, vous pouvez analyser en temps réel le comportement des consommateurs dans votre point de vente, identifier les zones les plus populaires, mesurer l'efficacité de vos campagnes marketing et prendre des décisions stratégiques en conséquence.
Contactez-nous dès maintenant pour en savoir plus sur nos solutions de mesure du comportement des clients ! Suivez-nous dès maintenant pour vous tenir informés de notre actualité.
L'omnicanal 4.0 offre une expérience d'achat cohérente et personnalisée à travers tous les canaux, ce qui est essentiel pour répondre aux attentes des clients modernes et améliorer les performances commerciales. En adoptant une stratégie Phygital, les détaillants peuvent offrir des avantages tels que des offres exclusives en ligne et en magasin, des options de commande et de récupération, et des expériences de réalité augmentée pour améliorer l'expérience d'achat des clients et renforcer leur fidélité à la marque. Cette tendance est à long terme et peut stimuler la croissance de l'entreprise.
L'expérience Phygital dans le commerce de détail repose sur trois concepts fondamentaux : l'immédiateté, l'immersion et l'interaction.
Tout d'abord, l'immédiateté consiste à être présent à chaque étape du parcours client et à être accessible à tout moment et sur n'importe quel canal.
Ensuite, l'immersion vise à créer une expérience client totalement immersive à 360 degrés, afin que le client se sente réellement impliqué dans l'expérience.
Enfin, l'interaction implique d'amener le client à interagir avec la marque et les services proposés, en établissant une communication fluide et constante.
Pour élaborer une stratégie phygitale efficace, il est essentiel de comprendre le comportement des clients. Comment entrent-ils en contact avec votre marque ?
Quelles sont les campagnes de marketing les plus efficaces ? Quelles sont les zones les plus populaires de votre boutique et pourquoi ? En répondant à ces questions, vous pourrez mieux cibler votre stratégie et offrir une expérience client personnalisée et satisfaisante.
Examinons maintenant trois exemples concrets de marques qui ont réussi à exploiter le concept du phygital dans le commerce de détail
Amazon Go
Pour illustrer l'application d'une stratégie phygitale, prenons l'exemple d'Amazon Go, la chaîne de supermarchés intelligents qui a ouvert aux États-Unis et qui n'a jamais été implantée en Europe. Comment fonctionne Amazon Go ? Le client s'identifie en scannant un QR code à l'entrée via l'application, choisit ses produits et est automatiquement facturé sans passer par la caisse. Une fois que le client a quitté le magasin, Amazon envoie le ticket de caisse par e-mail et débite le montant de son compte.
Sephora
La marque est une pionnière du Phygital en France. Les clients peuvent obtenir un diagnostic de peau et utiliser des écrans géants tactiles pour en savoir plus sur les produits. De plus, l'enseigne utilise des outils digitaux tels qu'une vitrine interactive qui permet d'offrir des tutoriels beauté, ainsi que d'essayer des masques pour le visage en réalité augmentée.
KFC (Kentucky Fried Chicken)
La chaîne de restauration rapide KFC a mis en place des écrans intelligents équipés de la technologie de reconnaissance faciale et d'intelligence artificielle pour proposer des offres personnalisées aux clients. Ces écrans leur permettent également de passer commande et de payer facilement.
La phygitalisation du commerce de détail lui annonce un avenir prometteur. Les marques phygitales seront plus compétitives car elles seront plus efficaces et plus orientées client. Chez TC Group Solutions, nous sommes fiers de proposer la meilleure technologie du marché pour analyser le comportement des clients en magasin.
Grâce à notre tableau de bord intuitif, TC Analytics, vous pouvez analyser en temps réel le comportement des consommateurs dans votre point de vente, identifier les zones les plus populaires, mesurer l'efficacité de vos campagnes marketing et prendre des décisions stratégiques en conséquence.
Contactez-nous dès maintenant pour en savoir plus sur nos solutions de mesure du comportement des clients ! Suivez-nous dès maintenant pour vous tenir informés de notre actualité.