L’expérience d’achat au sein de votre entreprise

Aujourd’hui, les clients qui entrent dans un magasin recherchent des « expériences », pas simplement des « produits ». Les détaillants qui concentrent tous leurs efforts et leurs investissements uniquement sur les ventes pourraient également décevoir les clients les plus fidèles.

La bonne nouvelle est que la technologie offre un certain nombre de produits numériques pour attirer les clients et, en même temps, améliorer les performances des magasins.

Par exemple, tous les outils de numérisation du travail du personnel fournissent des données importantes pour les détaillants. De plus, ces outils facilitent et accélèrent le travail du personnel, la gestion des activités et bien plus encore... tous les facteurs qui affectent positivement les ventes totales et la performance du magasin, augmentant l’efficacité et la flexibilité.

Que recherchent les clients aujourd’hui ?

On s’attend à ce que bientôt, plus de la moitié des ventes en Europe soient réalisées avec des appareils mobiles (smartphone ou tablette). Cela souligne une fois de plus l’importance des stratégies digitales de la marque, quelles qu’elles soient.

• Consommateur omnicanal : Être présent en ligne fait partie intégrante de la façon dont les clients découvrent, recherchent, achètent et tombent amoureux d’une marque. Le contenu numérique, tel que les images, les critiques et les évaluations, les dimensions du produit, etc., affecte grandement les ventes, que ce soit en ligne ou dans un magasin physique. Par conséquent, nous devons aller vers une stratégie omnicanale.


• Consommateur toujours informé : Les consommateurs considèrent leur téléphone comme une source d’information fiable et s’attendent à obtenir les informations dont ils ont besoin en un instant. En conséquence, ils recherchent également la même chose dans les magasins physiques (gamme de produits, livraisons rapides, informations élaborées).


• Technologie client : Avant d’investir dans une technologie en magasin, les entreprises doivent réfléchir à la manière dont cet investissement répondra aux besoins des clients, améliorera la gestion et la logistique des magasins et, surtout, fournira ces informations en temps réel.

Le personnel du magasin doit être correctement formé, afin d’offrir aux clients une expérience d’achat plus complète que celle qu’ils vivent à travers leurs téléphones pour être toujours au courant en termes de produits, de stocks, de fournitures, de prix, de logistique et de fonctionnement des technologies. De plus, les détaillants doivent comprendre rapidement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour leurs clients et leur personnel de vente.

Chez TC Group Solutions, nous proposons des solutions pour analyser le comportement des clients en magasin, ainsi que pour auditer vos points de vente afin qu’ils soient toujours prêts.