Vodafone

2021

Caso de éxito de Vodafone


Vodafone se encuentra en un proceso de expansión de puntos de venta por toda España, con un compromiso de ofrecer la mejor experiencia al cliente en cada una de las interacciones de éstos con la empresa.

Uno de los principales puntos en los que se basa este compromiso es en la capacidad de atención al cliente de manera personalizada y ágil, sin colas de espera.
Para ello, Vodafone necesita un sistema de gestión efectivo, que le indique en todo momento cuántas personas hay de media de aforo dentro de las tiendas, cuál es el momento más transitado del
día, cuántos clientes y en qué horas entran en los puntos de venta, etc.

Con la implantación del TC Analytics, Vodafone ha podido ampliar de forma notable sus KPIs, a partir del análisis de nuevos ratios y variables, descubre como.

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