Los Retail Managers son responsables de asegurar que las tiendas cumplan con los protocolos de funcionamiento de las marcas en temas como la colocación del producto, el stock necesario en tienda, los horarios de apertura, los uniformes, la limpieza o el mantenimiento del punto de venta.

Para controlar cada uno de los detalles que confieren la personalidad de marca a una tienda, es recomendable contar con sistemas de auditoría, que recojan el control del estado de las tiendas con la periodicidad que se considere necesario.

Para asegurar que el staff cumple con los protocolos de marca, una de las herramientas más eficientes son las auditorías o cuestionarios diarios o semanales, que se recogen en herramientas digitales de análisis. Estas herramientas permiten organizar distintos cuestionarios, según objetivos, escogiendo la periodicidad y las personas que deben contestarlo.

Estas herramientas, no solo analizan los resultados, sino que también permiten recoger fotos o vincular las necesidades de mantenimiento con la persona responsable. Tener toda la información del estado de las tiendas agrupada en una misma herramienta y poder realizar análisis históricos, es una ayuda indispensable en el control de los protocolos de una marca en el punto de venta.