¿Cuál es el futuro de los centros comerciales?

La visión de los centros comerciales ha cambiado radicalmente en los últimos años, y aunque aún no es claro el rumbo que seguirán para mantenerse como referencia en áreas de venta frente al crecimiento del comercio electrónico, hay ciertas tendencias que apuntan hacia su transformación. La incógnita principal es cómo adaptarse a las nuevas demandas de los consumidores y generar un valor añadido que justifique las visitas físicas.

Con servicios como los de Amazon y Mercadona que ofrecen distribución de consumibles frescos a domicilio, parece que en un futuro cercano ya no será necesario ni siquiera salir de casa para realizar compras. Sin embargo, el verdadero atractivo de las tiendas físicas, y por ende de los centros comerciales, puede estar en su capacidad de ofrecer experiencias que vayan más allá de la compra tradicional, donde el consumo se convierte en un acto social y experiencial.

El futuro de los centros comerciales desarrollando experiencias únicas de compra

Las tiendas y las grandes marcas están cada vez más centradas en cómo aumentar la experiencia de compra del cliente. El uso de la tecnología y herramientas interactivas en la tienda añade nuevos incentivos para los consumidores en ir a las tiendas. Ejemplos de ello son los probadores inteligentes, pantallas interactivas y la personalización de las ofertas en tiempo real, elementos que refuerzan la experiencia de compra y permiten captar la atención del cliente de manera innovadora. Los centros comerciales, que no dejan de ser una concentración de tiendas y negocios, deben adaptarse también para ofrecer una "experiencia de visita".

• Estar cerca de un Zara o de un MediaMarkt seguirá ayudando a los comercios más pequeños.

Una de las ventajas de los centros comerciales es la concentración de tiendas y negocios que impulsan las ventas totales. Las grandes marcas ya están implantando la IA en muchos de sus puntos de venta para ofrecer mejorar la experiencia del cliente en tienda. Esto crea lo que se conoce como un "efecto halo", que se refiere al beneficio indirecto que obtienen los comercios más pequeños debido al tráfico de clientes que generan las grandes marcas y que repercute en el conjunto de las tiendas.

Gran parte de las visitas a los centros comerciales se generan por estas grandes marcas que atraen mucho trafico peatonal. Esto repercute positivamente en el conjunto de tiendas que se encuentran cerca. Además, muchas de estas tiendas están apostando por el marketing sensorial, utilizando música, aromas y elementos visuales en el diseño para crear una atmósfera que invite a los clientes a quedarse y explorar más.

Los clientes que van al centro comercial se ven obligados a atravesar un camino cuidadosamente estudiado donde pasará por delante de diferentes escaparates que intentarán captar su atención, y, por tanto, incentivar el consumo. La concentración de las tiendas seguirá siendo un valor positivo para atraer clientes indirectos.

• El webrooming y el showrooming para asegurar las visitas en tienda

El futuro del comercio y del sector retail no pasa exclusivamente por el comercio electrónico. Es muy probable que las compras en el futuro añadan el componente "Internet". Tanto el webrooming (mirar el producto por internet y después desplazarse a la tienda a realizar la compra), como el showrooming (mirar el producto en la tienda y encargarlo por internet) son dos tendencias cada vez más frecuentes para el sector retail.

Los centros comerciales tienen por tanto un futuro nublado, ya que los altos costes de alquileres junto al surgimiento del e-commerce hacen que tenga que haber un factor diferencial añadido para atraer a los clientes. Por tanto, el futuro de los centros comerciales pasa por convertirse en un "parque de atracción" donde existan sinergias de experiencia de compra.

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