Retail : 4 nuevos formatos de tiendas

 



 

En los últimos años, el sector retail  y las tiendas han vivido una auténtica revolución. A medida que los hábitos de los consumidores han cambiado, también lo han hecho las formas en que las marcas interactúan con ellos. La evolución del retail no solo ha traído nuevos canales de venta, sino también innovadores tipos de tiendas que buscan crear experiencias memorables, atraer a un público más amplio y maximizar la efectividad de cada punto de venta. El retail innova continuamente, acercándose a sus consumidores a través de formatos como los pop-ups, los stands, los shop-in-shops o las tiendas efímeras.

 

Nuevos formatos de tienda en el retail

Hoy en día, los consumidores valoran la conveniencia, la novedad y la experiencia más que nunca. El retail ha respondido a esta demanda adoptando formatos flexibles y dinámicos que permiten a las marcas acercarse a sus clientes de formas innovadoras.



1. Tiendas pop-up

Las tiendas pop-up o efímeras han ganado popularidad como una solución ágil para crear un punto de venta temporales. Este formato permite a las marcas experimentar con nuevas ubicaciones, generar expectación alrededor de lanzamientos de productos o simplemente acercarse a los consumidores de una manera directa y exclusiva. Algunas características que han hecho que este tipo de tienda sea tan popular son:

• Eficiencia en costes: Con menor necesidad de infraestructura permanente y sin compromisos a largo plazo, las pop-ups ofrecen una oportunidad de realizar pruebas de mercado a un coste relativamente bajo.


• Experiencias limitadas pero impactantes: Al ser temporales, las pop-ups generan un sentido de urgencia que motiva a los consumidores a visitar antes de que desaparezca.


• Conexión emocional con los clientes: Estas tiendas se centran en contar historias o en ofrecer experiencias interactivas que refuerzan la identidad de la marca y crean un vínculo emocional.

Un ejemplo notable de una tienda pop-up es el caso de Louis Vuitton en Marbella. En 2021, la marca de lujo francesa abrió una tienda pop-up en Puerto Banús, un destino exclusivo en la Costa del Sol. Esta tienda temporal fue diseñada para coincidir con la temporada de verano.

La tienda ofrecía una selección de productos exclusivos, incluidos artículos de moda, accesorios y colecciones limitadas, en un entorno diseñado para reflejar el lujo y el estilo característico de Louis Vuitton. El éxito fue rotundo.

 

2. Stands

Otra tendencia que está tomando fuerza son los stands y quioscos temporales, que suelen ubicarse en centros comerciales, eventos o ferias. Estas micro tiendas permiten a las marcas maximizar su presencia en eventos clave y captar la atención en lugares donde el flujo de personas es constante. Aunque son espacios más reducidos que una tienda tradicional, su impacto puede ser igual o incluso mayor, gracias a la proximidad con el cliente y a la posibilidad de interactuar directamente con el producto.

Los stands son especialmente efectivos para:

• Aumentar la visibilidad de la marca: Están ubicados estratégicamente en lugares de alto tráfico para captar la atención de los transeúntes.


• Probar nuevos productos o servicios: Su flexibilidad permite experimentar con nuevos conceptos de venta o productos en mercados específicos.


• Crear experiencias de marca: Los stands son ideales para interactuar con los consumidores de manera más cercana, permitiendo a las marcas ofrecer una experiencia directa y personalizada.

Un ejemplo reciente es el stand de Heineken en el Madrid Design Festival 2023, donde la marca no solo promovió su imagen, sino que ofreció una experiencia inmersiva, con instalaciones interactivas sobre sus iniciativas ecológicas y degustaciones de cerveza en un espacio sostenible.

 

3. Shop-in-Shop

El formato shop-in-shop ha ganado relevancia en el retail como una forma colaborativa para que las marcas se beneficien mutuamente. Este concepto permite que una marca se integre dentro de una tienda anfitriona, creando un espacio propio que destaca dentro de una superficie más grande.

El formato shop-in-shop ha sido especialmente exitoso en grandes tiendas como El Corte Inglés, donde numerosas marcas de moda, belleza, tecnología y gastronomía han encontrado un espacio privilegiado para conectar con sus clientes en España. Este modelo permite a las marcas contar con su propio espacio diferenciado dentro de una tienda o complejo de prestigio, lo que les permite mantener su identidad de marca y ofrecer una experiencia de compra coherente con su propuesta.

 

4. Showrooms

Los showrooms han evolucionado para convertirse en centros donde los consumidores pueden experimentar el producto de manera interactiva, pero sin necesidad de un inventario físico. El objetivo es crear un espacio donde los clientes prueben y se familiaricen con los productos recién lanzados al mercado, mientras que la compra final se realiza en línea.

• Integración digital: Muchos de estos espacios están equipados con pantallas digitales y tecnología de realidad aumentada para mejorar la experiencia de compra.


• Personalización de productos: Permiten a los clientes configurar productos a medida, lo que refuerza la relación con la marca.

Un ejemplo es el showroom de Loewe en Madrid (2023), donde los visitantes pueden explorar colecciones en un entorno elegante que refleja la estética de la marca.

 

La experiencia de compra en la era de la personalización y la omnicanalidad

A medida que surgen estos nuevos formatos de tienda, la experiencia de compra también ha evolucionado. Ya no se trata solo de adquirir un producto, sino de cómo se experimenta ese proceso. La digitalización y el enfoque en la personalización han jugado un papel clave en este cambio.

1. Personalización a gran escala

Gracias a tecnologías como la inteligencia artificial y el análisis de datos, las marcas ahora pueden ofrecer experiencias de compra altamente personalizadas, incluso en formatos de venta temporales. Los consumidores esperan recomendaciones personalizadas, experiencias interactivas y servicios que se adapten a sus preferencias individuales.

• Interacción digital: Desde el uso de pantallas interactivas en pop-ups hasta la personalización de productos en stands, la tecnología permite una conexión más profunda con el cliente.


• Optimización del espacio y producto: Las tiendas temporales deben maximizar cada oportunidad para captar la atención del consumidor y ofrecer experiencias alineadas con sus expectativas.

2. La omnicanalidad: fusión de lo físico y digital

Los consumidores actuales transitan entre canales físicos y digitales sin esfuerzo. Ya sea comprando en línea y recogiendo en una tienda física, o explorando un showroom para realizar la compra más tarde desde su smartphone, el enfoque omnicanal se ha vuelto indispensable.

• Sin fronteras entre lo físico y lo digital: Las marcas están utilizando datos de cada canal para optimizar la experiencia de compra en su totalidad. Un cliente puede interactuar con un stand temporal en un evento y luego recibir ofertas o recomendaciones personalizadas a través de plataformas digitales.


• Medición y mejora de la experiencia: Para poder ofrecer estas experiencias omnicanal, las marcas necesitan herramientas que les permitan medir el flujo de clientes y la interacción con sus productos tanto en tiendas permanentes como temporales.

 

Herramientas de medición para optimizar los nuevos puntos de venta

En este contexto de evolución del retail, es fundamental contar con herramientas que permitan medir la eficiencia de estos nuevos formatos de tienda, sobre todo los puntos de venta temporales como pop-ups y stands. Tradicionalmente, las soluciones de análisis del retail estaban orientadas a tiendas permanentes, pero hoy en día, la medición precisa de los KPIs de tiendas efímeras se ha vuelto crucial para maximizar su impacto.

 

1. Análisis de tráfico y comportamiento

En el retail tradicional, las métricas como el número de visitas, el tiempo de permanencia y la tasa de conversión son clave para medir el éxito de una tienda. Con la aparición de nuevas herramientas tecnológicas, como sensores cuenta personas y plataformas de análisis, ahora las métricas pueden aplicarse también a tiendas temporales y stands.

 

2. TC Analytics para stands: optimización de puntos de venta temporales

A medida que los formatos de tienda han evolucionado, también lo ha hecho la necesidad de medir su eficiencia. Por ejemplo, TC Analytics, la herramienta específica para el Retail, de TC Group Solutions, ha desarrollado una nueva versión orientada específicamente a stands y puntos de venta temporales. Esta herramienta permite a las marcas medir y analizar KPIs fundamentales como el tráfico de clientes, las tasas de conversión y la interacción con el producto en estos espacios temporales, proporcionando información valiosa para ajustar y optimizar la estrategia en tiempo real.

 

Conclusión

El crecimiento del retail y la aparición de nuevos tipos de tienda, como las pop-ups, los stands y los showrooms, han revolucionado la forma en que las marcas interactúan con sus clientes. En este entorno dinámico y competitivo, ofrecer experiencias de compra memorables y personalizadas se ha convertido en un imperativo.

Para las marcas, medir el impacto de estos puntos de venta temporales es crucial, y herramientas como TC Analytics para Stands facilitan este proceso. Con un enfoque centrado en la optimización del rendimiento y la experiencia del cliente, las marcas pueden garantizar que cada tienda, ya sea efímera o permanente, esté maximizando su potencial. El futuro del retail es dinámico, y las empresas que logren adaptarse a este nuevo entorno serán las que marquen la diferencia.