Actualidad Retail
Contador de personas: mide la afluencia de clientes en tienda
2021
Índice de contenidos
- Preguntas comunes entre los responsables de punto de venta
- Las estadísticas conseguidas con el sistema contador de personas en tienda pueden responder a muchas preguntas, entre ellas:
- Cómo optimizar la gestión con los sistemas contadores de personas
- La importancia de los números en las empresas, ¿Qué es el ratio de conversión?
- Inteligencia comparativa entre tiendas
- ¿Por qué deberías recurrir a profesionales?
Dirigir una o más tiendas es un trabajo complejo. La precisión, el sentido común, el orden y la organización son esenciales. Sin embargo, a menudo los esfuerzos humanos y la profesionalidad de los trabajadores no bastan y se necesita un software que pueda proporcionar estadísticas correctas y comparables. En este contexto, un contador de personas se convierte en una herramienta crucial, ya que permite obtener datos precisos sobre el flujo de clientes, lo cual es fundamental para tomar decisiones informadas y mejorar la eficiencia operativa.
Preguntas comunes entre los responsables de punto de venta:
- ¿Cuántas personas entraron en esta tienda, en particular el día x?
- ¿Cuál es el día de la semana con mayor afluencia?
- ¿Cuántas personas entraron el mes pasado?
- ¿La campaña publicitaria ha aumentado el flujo de personas?
- ¿Deberíamos abrir a las 9h o a las 10h de la mañana?
- ¿Necesitamos un turno reforzado a las 12h en punto?
Las estadísticas conseguidas con el sistema contador de personas en tienda pueden responder a muchas preguntas, entre ellas:
- ¿Cuántos visitantes recibe mi negocio?
- ¿Cuántos de ellos se van sin comprar?
- ¿Qué volumen de negocio podría generar si consigo incrementar la afluencia?
- ¿Han sido eficaces las campañas publicitarias y de marketing?
- ¿Son sostenibles mis costes estructurales respecto al volumen de negocio que genero?
- Etc.
El uso de un contador de personas también permite medir la eficacia de campañas promocionales y ajustarlas según los resultados obtenidos.
Cómo optimizar la gestión con los sistemas contadores de personas
El análisis del flujo de personas permite optimizar la gestión de su negocio en los niveles de comercialización, publicidad, promoción, comercial, gestión de recursos, seguridad, mantenimiento o programación de turnos de personal. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también eleva la satisfacción del cliente, creando una experiencia de compra más agradable y memorable.
Además, contar con datos sobre el flujo de clientes facilita la toma de decisiones sobre la disposición de productos dentro de la tienda, la asignación de personal en los momentos de mayor afluencia y la identificación de áreas que requieren mejora. Por ejemplo, si una sección específica tiene un bajo flujo de clientes, puede ser necesario revisar la visibilidad o el atractivo de esa área.
De esta manera es posible mejorar la calidad del servicio ofrecido al cliente.
Estamos viviendo una crisis sin precedentes y la competencia es cada vez más feroz. La toma de decisiones basadas en datos precisos es vital.
El contador de personas es un software que se utiliza para comprender si la tendencia negativa de las ventas se debe a la disminución de las entradas en la tienda y permite estudiar estrategias de promoción para aumentar la peatonalización del punto de venta.
Este análisis también ayuda a predecir comportamientos futuros, lo que es la clave para optimizar el inventario y la estrategia de precios, ajustando las ofertas y descuentos a la demanda real de los consumidores.
La importancia de los números en las empresas, ¿Qué es el ratio de conversión?
Es la relación entre los clientes entrantes y los clientes que realmente han sido atendidos y es un factor clave para definir el Customer Journey (las fases del proceso de compra de nuestro cliente).
El ratio de conversión es un indicador fundamental en la optimización de las estrategias que buscan maximizar la rentabilidad del punto de venta. Si quieres profundizar en este tema, te sugerimos la lectura de este post que dedicamos a la importancia de los KPIs en el retail.
Una disminución de la tasa de conversión puede ser un indicio de la escasez de personal en la tienda en algunas horas. Podría ser una señal de una mala experiencia del cliente, generada por la de la disposición y/o disponibilidad de las mercancías en la tienda, o de la falta de capacitación del personal para tratar con el cliente y realizar una venta.
El análisis del volumen de negocio por sí solo, sin considerar el flujo de clientes exterior y de entrada en tienda, no permite una óptima toma de decisiones.
Inteligencia comparativa entre tiendas
Uno de los mayores beneficios del uso de un contador de personas es su capacidad para generar datos comparables entre distintos puntos de venta. Analizar la afluencia por tienda, por franja horaria o por campaña permite detectar qué ubicaciones están rindiendo por debajo de su potencial y cuáles son más eficientes. Esto facilita la toma de decisiones estratégicas, como ajustar presupuestos de marketing por tienda, rediseñar horarios o incluso replantear la ubicación de futuros puntos de venta. El contador de personas se convierte así en una herramienta esencial no solo para optimizar cada tienda individual, sino también para gestionar de forma inteligente toda la red comercial.
¿Por qué deberías recurrir a profesionales?
Nuestra misión es trabajar continuamente en el análisis de datos de alta fiabilidad y el desarrollo de las herramientas tecnológicas más avanzadas para ayudar a nuestros clientes a incrementar su competitividad, especialmente en momentos de crisis a través de nuestro contador de personas.
¿Quieres saber más? Contáctanos y contestaremos a tus preguntas.
